Chào mừng Quý khách đến với chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của WifiMesh.io.vn. Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong các giao dịch mua bán sản phẩm Wi-Fi Mesh trên website của chúng tôi.
1. Điều kiện áp dụng
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của WifiMesh.io.vn được áp dụng theo các điều khoản và điều kiện quy định trong Chính sách này, đồng thời tuân theo các Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. WifiMesh.io.vn cam kết bảo vệ quyền lợi của Người mua, cho phép Quý khách yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền trước khi hết thời hạn được quy định rõ trong các Điều khoản dịch vụ.
WifiMesh.io.vn hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các tranh chấp phát sinh từ giao dịch. Trong trường hợp không thể giải quyết, Quý khách có thể liên hệ với các cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
2. Điều kiện trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Quý khách đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Quý khách nhận được sản phẩm sai so với đơn hàng (ví dụ: sai kích cỡ, màu sắc,…).
- Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả từ nhà cung cấp.
- Người bán đã đồng ý cho phép trả hàng, và sự đồng ý này được xác nhận qua giao dịch với WifiMesh.io.vn.
Mọi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền phải được thực hiện qua các kênh liên lạc chính thức như điện thoại, tin nhắn hoặc hộp thư hỗ trợ trực tuyến.
3. Trường hợp không áp dụng
WifiMesh.io.vn không chấp nhận các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền do Quý khách thay đổi ý định sau khi mua, trừ những trường hợp được quy định cụ thể trong Chính sách này.
4. Quyền lợi của Người bán
Khi nhận được yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền từ Người mua, WifiMesh.io.vn sẽ thông báo cho Người bán qua các phương thức liên lạc chính thức. Người bán cần phản hồi theo hướng dẫn trong thời gian quy định. Nếu quá thời hạn mà không có phản hồi, chúng tôi sẽ tự động xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của Người mua.
WifiMesh.io.vn giữ quyền quyết định cuối cùng trong tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
5. Tình trạng của hàng trả lại
Quý khách cần gửi trả sản phẩm với đầy đủ phụ kiện kèm theo, hóa đơn, tem phiếu bảo hành (nếu có). Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Chúng tôi khuyến khích Quý khách chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu nếu cần.
6. Chi phí trả hàng
Người mua và Người bán cần thống nhất về chi phí vận chuyển hàng trả lại. Trong một số trường hợp, Người mua sẽ phải chịu chi phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển, trừ khi đã có thỏa thuận khác giữa các bên.
7. Hoàn tiền cho hàng trả lại
WifiMesh.io.vn sẽ hoàn tiền cho Quý khách sau khi Người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại. Trong trường hợp Người bán không phản hồi trong thời gian quy định, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của Quý khách.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), Quý khách cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn lại.
8. Liên lạc giữa Người bán và Người mua
WifiMesh.io.vn khuyến khích Người mua và Người bán liên lạc trực tiếp qua điện thoại để giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch. Chúng tôi chỉ can thiệp khi không thể đi đến thỏa thuận.
9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp không thể giải quyết, Quý khách có thể khiếu nại lên các cơ quan chức năng. Nếu xảy ra tranh chấp, Quý khách cần thông báo kịp thời cho WifiMesh.io.vn và cung cấp các thông tin liên quan đến vụ việc.
Trong trường hợp tranh chấp chưa được giải quyết và tiền thanh toán chưa được chuyển cho Người bán, WifiMesh.io.vn có quyền tạm hoãn thanh toán cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Nếu tiền đã được chuyển cho Người bán, chúng tôi không còn trách nhiệm trong việc giải quyết tranh chấp.
Quý khách đồng ý bồi thường và giữ cho WifiMesh.io.vn không bị thiệt hại từ các khiếu nại, kiện tụng hoặc chi phí phát sinh liên quan đến tranh chấp.
Chính sách này giúp đảm bảo rằng mọi giao dịch tại WifiMesh.io.vn diễn ra minh bạch và công bằng. Chúng tôi luôn nỗ lực để bảo vệ quyền lợi của cả Người mua và Người bán.
